SELAMAT MENGERJAKAN KUIS TKP - 1 NAMA SEKOLAH 1. perhatikan soal berikut! Anda sedang melayani warga di loket pelayanan. Namun, tiba-tiba ada panggilan mendesak dari atasan Anda. Bagaimana Anda menanganinya? A. Mengabaikan panggilan atasan dan terus melayani warga B. Meminta izin kepada warga untuk menerima panggilan sejenak dan kemudian kembali melanjutkan pelayanan C. Menyuruh warga menunggu sambil Anda berbicara dengan atasan tanpa menjelaskan alasan penundaan D. Meninggalkan warga tanpa memberi penjelasan untuk segera menanggapi panggilan atasan E. Meminta rekan kerja untuk melanjutkan pelayanan sementara Anda berbicara dengan atasan 2. perhatikan soal berikut! Anda baru saja pindah ke unit pelayanan baru di kantor pemerintahan. Rekan-rekan kerja Anda terlihat sibuk dan tidak memiliki waktu untuk mengenalkan Anda pada prosedur yang ada. Apa yang akan Anda lakukan? A. Menunggu sampai ada rekan kerja yang memiliki waktu untuk membantu Anda beradaptasi B. Meminta rekan kerja untuk meluangkan waktu dan membantu Anda memahami tugas-tugas di unit baru C. Memulai belajar sendiri dengan membaca dokumen atau pedoman yang ada, tanpa menunggu bantuan dari orang lain. D. Mencari informasi dari luar unit untuk mempercepat proses adaptasi E. Membiarkan hal ini berlanjut dan menunggu arahan lebih lanjut dari atasan 3. perhatikan soal berikut! Anda bekerja di bagian pengaduan pelayanan publik. Ada warga yang mengeluhkan pelayanan di instansi Anda yang dianggap tidak ramah. Apa yang akan Anda lakukan? Mendengarkan dengan tenang dan memberikan solusi untuk keluhan tersebut Menjelaskan bahwa mungkin ada kesalahpahaman dan tidak semua petugas bersikap tidakramah Meminta warga untuk mengisi formulir keluhan resmi agar bisa ditindaklanjuti Mengabaikan keluhan karena tidak ada bukti yang jelas Mengarahkan warga ke atasan agar keluhan bisa langsung didengar oleh pihak yang lebih berwenang 4. perhatikan soal berikut! Anda sedang melayani seorang warga yang datang untuk mengurus KTP. Namun, warga tersebut datang dengan berkas yang tidak lengkap. Warga tersebut meminta kelonggaran agar tetap diproses. Bagaimana Anda menanggapinya? A. Meminta maaf dan menyarankan warga untuk melengkapi berkas terlebih dahulu B. Tetap memproses pengajuan warga meskipun berkas tidak lengkap untuk menjaga kepuasan publik C. Menjelaskan dengan sopan bahwa berkas harus lengkap untuk memproses KTP dan memberikan solusi untuk mempercepat pengumpulan berkas D. Menolak permintaan warga dengan tegas tanpa memberikan penjelasan E. Memberikan kelonggaran hanya kali ini dan meminta warga segera melengkapi berkas setelahnya. 5. perhatikan soal berikut! Anda sedang sibuk menangani beberapa warga yang datang secara bersamaan, namun ada seorang warga yang terus-menerus meminta diprioritaskan. Bagaimana Anda menangani situasi ini? A. Meminta warga tersebut untuk menunggu giliran sesuai dengan antrian yang berlaku B. Meminta maaf dan melayani warga tersebut terlebih dahulu agar tidak mengganggu pelayanan lainnya C. Menjelaskan bahwa Anda akan melayani sesuai urutan, namun akan berusaha secepat mungkin D. Mengabaikan warga tersebut karena sedang sibuk melayani orang lain E. Menawarkan solusi untuk warga tersebut kembali pada waktu lain saat tidak terlalu ramai.
